社会福祉法人横浜市福祉サービス協会は、SNSが社会に与える影響力と責任の重さを認識し、その適正な運用のために、関係法令や各プラットフォームの規約を遵守し、健全で信頼される情報発信とコミュニケーションに努めてまいります。

趣旨

社会福祉法人横浜市福祉サービス協会（以下「協会」という。）は、法人の理念及び福祉サービスに関する情報を広く発信し、お客さま、ご家族、地域住民、関係機関及び求職者等との信頼関係を築くため、ソーシャルネットワーキングサービス（以下「SNS」という。）を活用します。

本ポリシーは、協会がSNSを適切かつ安全に運用し、地域福祉の推進及び法人への理解促進につなげるため、基本的な考え方及び遵守事項を定めるものです。

基本方針

協会は、SNSの運用にあたり、次の事項を基本方針とします。

• お客さま、ご家族及び地域の皆様にとって有益で、正確かつ分かりやすい情報発信に努めます。
• 社会福祉法人としての公共性を踏まえ、お客さま一人ひとりの尊厳及び権利を尊重した情報発信を行います。
• 個人情報、プライバシー及び法人が保有する情報を適切に管理します。
• 発信する情報は、組織として責任を持って確認し、必要な確認手続きを経た上で公開します。
• 一度公開された情報は完全に削除することが困難であること、また「いいね」「共有」等の反応も情報発信に関わる行為であることを認識し、慎重かつ適切な運用を行います。
• 私的に所有する情報端末（スマートフォン、タブレット等）からの公式アカウントへの投稿及び編集は行いません。

情報の保護及び第三者の権利への配慮

協会は、個人情報について、協会が定める個人情報保護に関する規程等に基づき、適切に管理します。

• お客さま、ご家族、職員等の写真、動画その他個人が特定される可能性のある情報を掲載する場合は、本人又は適切な権限を有する者の確認及び同意を得るなど、肖像権、プライバシーその他の権利に十分配慮します。
• 掲載する写真、動画、文章、画像その他の情報について、第三者が有する著作権、商標権、肖像権その他の権利を侵害することがないよう確認を行います。

発信内容に関する基本的事項

協会は、次に掲げる情報を発信します。

• 法人及び各事業所の活動に関する情報
• 地域交流、イベント、研修等に関する情報
• 採用及び職員募集に関する情報
• 福祉サービスに関する情報
• その他、協会が必要と認める情報

なお、次に該当する情報は発信しません。

• 事実関係が確認されていない情報
• 個人又は第三者の権利を侵害する情報
• お客さま等の尊厳を損なうおそれのある情報
• その他、協会が不適切と判断する情報

誤情報等への対応

協会は、SNSで発信する情報について正確性の確保に努めます。

発信した情報について、誤りや誤解を招く表現が確認された場合は、速やかに内容を確認し、必要に応じて訂正、削除その他適切な対応を行います。

返信及びコメントへの対応

SNSへのコメント、返信等については、内容を確認の上、必要に応じて対応します。

個別の相談、苦情、契約内容、サービス利用に関するお問い合わせについては、SNS上では対応せず、適切な窓口をご案内する場合があります。

なお、以下に該当するコメント等については、投稿者への通知なく削除、非表示又はSNS運営会社への報告を行う場合があります。

• 法令等に違反するもの又は違反するおそれがあるもの
• 公序良俗に反するもの
• 政治活動又は宗教活動を目的とするもの
• 犯罪行為を助長するもの
• 差別、人権侵害又はそれらを助長するもの
• 特定の個人、企業、団体等を誹謗中傷するもの
• 本人の承諾なく個人情報を掲載するもの
• 本協会又は第三者の著作権、商標権、肖像権その他の権利を侵害するもの
• 広告、宣伝、営業活動等を目的とするもの
• 第三者へのなりすまし
• 虚偽又は著しく事実と異なるもの
• 有害なプログラム等を含むもの
• 同一内容を繰り返し投稿するもの
• その他、協会が不適切と判断するもの

また、必要に応じて該当アカウントのブロック、返信機能の制限等を行う場合があります。

免責事項

協会は、SNSで発信する情報について正確性の確保に努めますが、その内容を完全に保証するものではありません。

• 協会のSNSに掲載された情報を利用したことにより生じた損害について、協会は法令上の責任を負う場合を除き、責任を負いません。
• 協会SNS上に投稿されたコメント等について、協会がその内容を保証するものではありません。
• リンク先の情報及びSNSサービス自体の機能、障害等について、協会は責任を負いません。
• 協会は、必要に応じて予告なく投稿内容の削除、運用停止又はアカウントの終了を行う場合があります。

運営責任者及びお問合せ先

• SNS運用管理責任者
  各事業所長
• 運用ポリシー管理責任者
  総務課長

SNSに関するお問合せ先

各事業所のSNSに関するお問い合わせは、「拠点一覧」より該当する事業所へ直接お問合せください

各事業所の拠点一覧はこちら

どの事業所に問い合わせればよいか分からない場合

担当の事業所がご不明な場合や、SNS運用ポリシー全体に関しては、総務課へお問合せください

• 総務課
  〒220-0021
  横浜市西区桜木町 6丁目31番地 6階
  TEL 045-227-1700 （代表）
  ※受付時間：平日 9:00〜17:00

ポリシーの変更について

本ポリシーは、法令改正、社会情勢の変化、SNSサービスの状況その他必要に応じて変更する場合があります。

変更後のポリシーは、協会ホームページ等に掲載します。